Waarom mislukken veranderingsprocessen?

Het menselijk gedrag als uitgangspunt

Dit was het onderwerp van een actieseminar van Ben Tiggelaar dat hij eind september gaf voor een paar honderd managers. Tiggelaar is onderzoeker, trainer en auteur van managementboeken. Hij doceert tevens aan verschillende business schools in binnen-en buitenland. Ben onderzoekt de praktische toepasbaarheid van nieuwe psychologische inzichten rond onbewust, automatisch gedrag. Eén van zijn stellingen is dat leiderschap, management en organiseren in essentie draaien om het begrijpen en beïnvloeden van menselijk gedrag.

5% bewust en 95% onbewust gedrag

Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat maar 5% van het menselijk gedrag, bewust en gepland gedrag is, gestuurd door intenties, bewuste voornemens. De overige 95% van ons gedrag is onbewust en automatisch, gestuurd door prikkels vanuit de directe omgeving.

Wat betekent dit voor managers?

Om medewerkers 'mee' te krijgen is het van belang te weten welk gedrag men moet managen: 95%-gedrag managen op een 5%-manier werkt niet. Het omgekeerde evenmin. In grote lijnen werkt de mens volgens deze theorie:

• Automatisch
• Gestuurd door pijn-en plezier prikkels
• Gevormd en gestuurd door zijn omgeving
• Afspraken maken werkt vaak niet (is 5%-gedrag)

Wat werkt dan wel?

Pak bij een verandering eerst het 95%-gedrag van mensen aan. Dit gedrag is beter voorspelbaar.

Hoe?

• Verzamel een groep mensen met invloed en optimisme. Optimisten beschouwen tegenslag als een tijdelijk fenomeen.
• Zorg dat iedereen in deze groep ervaart wáárom er verandering nodig is. Een video met een boze klant werkt beter dan een spreadsheet met cijfers.
• Beschrijf het gedrag dat nodig is voor de verandering in concrete termen. Een voornemen omschreven in concreet, meetbaar, actief, persoonlijk gedrag resulteert in een beter veranderingsresultaat dan vage omschrijvingen.
• Wees alert op terugvalmomenten. 80% van de mensen valt na verloop van tijd terug in 'oud' gedrag. Dit gebeurt vooral in stressvolle momenten.
• Zorg voor directe positieve beloning van het gewenste gedrag.
• Zoek de zaken op die al goed gaan in de organisatie en ga dat versterken. Mensen ontwikkelen zich gemakkelijker vanuit een '9' dan vanuit een '4'
• Stop als organisatie met zaken waar je niet goed in bent.

Een kerntaak voor managers

Hoe kunt u uw eigen positie versterken in een veranderingsproces? Zorg dat mensen u sympathiek vinden. Het is aangetoond dat wij als mens de automatische neiging hebben om andere mensen te bevoordelen die we sociaal aantrekkelijk vinden.

Tenslotte

In deze nieuwsbrief heb ik u slechts een korte samenvatting van de theorie van Ben Tiggelaar kunnen aanbieden. De dynamiek, voorbeelden, illusies en experimenten kan ik niet overbrengen op papier, deze moet je zelf ervaren. Voor mij als gasttrainer was het fantastisch om één van de verschillende experimenten die in de pauze gedemonstreerd werden te begeleiden. Meer informatie over het seminar vindt u op http://www.de595doorbraak.nl

In een volgende nieuwsbrief zal ik wat uitgebreider ingaan op het meetbaar maken van gedrag in het hier en nu. Dat is een techniek die ik zelf ook toepas bij de mensen die ik coach.